Terms and conditions
تمهيد
حيث أن الطرف الأول متخصص في تقديم التدريب والتأهيل لسوق العمل في مجال اللغة الألمانية، ويقدم دورات متنوعة في اللغة الألمانية لجميع المستويات، وحيث أن الطرف الثاني يرغب في الاستفادة من خبرات الطرف الأول من خلال الالتحاق بدورة في اللغة الألمانية بجميع مستوياتها، وبما أن الخدمات المقدمة من الطرف الأول هي خدمات فورية ومستمرة تنتج وتستنفذ في نفس الوقت، فقد اتفق الطرفان على إبرام هذا العقد وفقاً للبنود التالية، والذي سيكون ساري المفعول طوال فترة التدريب بجميع مستوات اللغة المحجوزة من قبل الطرف الثاني.
البند الأول
يعتبر التمهيد السابق جزء لا يتجزأ من هذا العقد ومتمماً و مكملاً له.
البند الثانى
يتعهد الطرف الأول بمنح الطرف الثانى الكورس كامل فى مستويات اللغة الالمانية التي تم حجزها من قبل الطرف الثاني وتوفير محاضرين – ذوى خبرات فى هذا المجال ويلتزم بتوفير القاعات المعدة لذلك سواء في فروع الشركة او عبر الانترنت.
البند الثالث (القواعد العامة للبرامج)
- يلتزم الطرف الثانى بانهاء البرنامج التدريبي المتفق عليه من البداية للنهاية دون توقف.
- لأنتظام العملية التعليمية, يقسم المتدربين على عدد من المجموعات ويلتزم الطرف الثانى بالحضور فى المجموعة الخاصة به ويلتزم أيضا بإكمال البرنامج التدريبي المتفق عليه دون وجود إمكانية لتغيير المجموعة أو الميعاد.
البند الرابع
(المدة المحدده للاستفادة من المستويات المحجوزة – المستويات المجمعه)
بناءً على الخدمات التدريبية التي يقدمها الطرف الأول للمتدربين، والتي تتميز بأن وقت الإنتاج يتزامن مع وقت الاستنفاذ، فقد اتفق الطرفان على أنه إذا رغب الطرف الثاني في الاستفادة من المستويات المجمعّة سواء مستويان أو ثلاثة مستويات، يجب عليه، بموجب توقيعه على هذا العقد، أستكمال جميع المستويات معا حتى النهاية خلال فترة لا تتجاوز ستة أشهر، وذلك من تاريخ توقيع هذا العقد وفي حالة عدم الأستفادة في المدة المحددة تعتبر المستويات المتبقية، مهما كان عددها، لاغية إذا لم يتم الانتهاء منها ضمن المواعيد المحددة، ولا يمكن استرداد أي مبلغ في حال بدء الدورة أو بعد انتهاء المدة المحددة.
البند الخامس (الشكاوى)
في حال وجود أي شكوى لأي سبب، يتوجب على الطرف الثاني التواصل مع الإدارة عبر القنوات الرسمية المحددة من قبل الشركة (الطرف ألأول). عبر تقديم شكوى على DFA Portal، أو من خلال الاجتماعات الفردية مع الإدارة سواء عبر الإنترنت أو في أحد الفروع أو من خلال الاتصال الهاتفي، وسيتم التحقق من الشكوى خلال 72 ساعة من تقديمها، وإذا تم إثبات صحتها من قبل القسم المختص، فسيتم معالجتها في أسرع وقت. أما إذا لم يتم إثبات صحتها، ستعمل الشركة (الطرف الأول) بمرونة لتقديم كافة البدائل (المتاحة) للطرف الثاني.
البند السادس (المطالبة بأسترداد قيمة الكورس)
**يُسمح للطرف الثاني بالمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع فقط في الحالات التالية:**
– عند حجز المستويات الرئيسية المدفوعة بشكل منفرد، والتي تُدفع بالسعر الأساسي دون أي خصومات.
– إذا تم تقديم طلب الاسترداد قبل موعد بدء الدورة بسبعة أيام كحد أقصى.
سيتم استرداد قيمة الدورة بعد خصم 15% من المبلغ المدفوع كرسوم إدارية، وذلك بالتنسيق مع قسم الحسابات في مدة تتراوح بين 7 ايام عمل ل 10 أيام. يمكن للطرف الثاني استرداد المبلغ بنفسه أو من خلال وكيل، بشرط تقديم توكيل رسمي مصحوب بصورة من بطاقة الرقم القومي للطرف الثاني والوكيل.
**بينما لا يُسمح للطرف الثاني بالمطالبة باسترداد المبلغ أو التأجيل أو الانسحاب في الحالات التالية:**
– عند الحجز خلال فترة التخفيضات بالحصول على خصم على سعر الدورة الأساسية.
– قبل بدء الدورة بأقل من سبعة أيام.
– عند حجز المستويات المجمعة، سواء كان ذلك لمستويين معاً كـ Packages أو ثلاثة كـ Off to Germany أو DFA Bundles
البند السابع (الأستثناءات)
(تقديم وثائق رسمية مثل شهادات الوفاة أو التقارير الطبية ألزامي في الحالات التالية)
**حالات الوفاة أو العمليات الجراحية للطلاب أو أقاربهم من الدرجة الأولى:**
في حال حدوث وفاة لا قدر الله لأحد أقارب الطرف الثاني من الدرجة الأولى أو الحاجة لفترة تعافي بعد إجراء عملية جراحية، وبعد التحقق من الوثائق، يمكن تجميد الدورة لمدة تصل إلى 3 أشهر كحد أقصى بعد موافقة الطرف الأول. ويتعين على الطرف الثاني متابعة الإدارة شهريًا خلال هذه الفترة. ويتطلب استئناف الدورة إجراء اختبار تحديد مستوى.
**حالات السفر أو تغيير جداول العمل أو الدراسة:**
إذا كان الطالب مضطراً لمغادرة البلاد أو تغيير مواعيد العمل أو المحاضرات، وبعد التحقق من المستندات، يمكن تطبيق أحد الخيارات التالية:
– التحويل إلى مجموعة عبر الإنترنت (أونلاين)، مع شرط توافر مجموعة مناسبة لمستوى ومواعيد الطرف الثاني في ذلك الوقت، مقابل رسوم إدارية قدرها 1,000 جنيه مصري.
– لا يُسمح بالعودة إلى الدروس الحضورية بعد اختيار التحويل إلى التعليم عبر الإنترنت. – يُسمح بتحويل واحد فقط لكل طالب لكل دورة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية الدروس التي لم يتم حضورها أثناء عملية التحويل.
البند الثامن (الامتحانات الدورية و الشهادات)
هناك نوعان من الامتحانات:
1. الامتحانات عبر الإنترنت: يهدف إلى اجتياز المستوى الحالي والالتحاق بالمستوى التالي فقط، دون الحق في المطالبة بشهادة معترف بها دوليًا وفي هذه الحالة، يحق للطرف الثاني طلب مستند لإثبات الحضور بعد انتهاء الدورة، وذلك مقابل مادي تحدده الإدارة.
2. الامتحان للحصول على الشهادة المعترف بها دوليًا: يتم تنظيمه وفق معايير دولية للمستويات الرئيسية كل ثلاثة أشهر، وبمقابل مادي. تصدر الشهادات بعد أسبوعين من تاريخ الامتحان. في حالة الرسوب، يحق للطرف الثاني إعادة الامتحان أو جزء منه لمرة واحدة فقط مجانًا، بينما ستكون إعادة إصدار الشهادة الثانية مقابل مادي.
البند التاسع (بدء الدورات)
يحتفظ الطرف الأول بحق تأجيل بدء الدورة أو تشكيل أي مجموعة لمدة تصل إلى أسبوعين لأغراض لوجستية. قد يشمل ذلك تعديلات بسبب قضايا تشغيلية أو جدولة ولكن في حالة البدء يلتزم كل طرف بأستكمال الدورة حتى النهاية.
البند العاشر
(شروط استلام نسخ الكتب المجانية المحمية بحقوق الملكية الفكرية)
إذا قام الطرف الأول بتوفير أي نسخ مجانية من كتبه المحمية بحقوق الملكية الفكرية، يحق للطرف الثاني استلامها فقط من أحد فروع الشركة ولا يمكن أرسالها عبر الأنترنت (وفقًا لشروط حماية الملكية الفكرية) إما شخصيًا أو عن طريق أحد أقاربه من الدرجة الأولى فقط، وذلك خلال فترة زمنية محددة لا تتجاوز المحاضرة الخامسة في المستوى الفرعي. تُعتبر أي من الكتب التي تسلم للطرف الثاني هدية مجانية وليست حقًا مكتسبًا، ويتعهد الطرف الثاني بالحفاظ عليها وعدم التنازل عنها أو تصويرها أو تقديم نسخة منها لأي شخص آخر، سواء خلال الدورة أو بعدها. في حال تم إثبات خلاف ذلك، سيتم اتخاذ جميع الإجراءات القانونية ضد الطرف الثاني أو أي شخص يستلم الكتاب نيابة عنه.
البند العاشر(الملحق)
الملحق المرفق بهذا العقد و الموقع من كلا طرفى العقد يعتبر جزء لا يتجزأ من هذا العقد ومتمماً له ولبنوده، كما يجوز تحرير ملحق اخر لهذا العقد فى حالة تعديل او تغيير اى بند من بنود هذا العقد بشرط التوقيع عليه من الطرفين.